En digital transformation som en sammenhængende oplevelse
FDM er Danmarks største interesseorganisation for bilister og arbejder for at gøre det nemmere, tryggere og mere attraktivt at være bilist. Med et nyt fdm.dk, udviklet i samarbejde med Dwarf, samles rådgivning, tests, services og medlemsfordele i ét digitalt univers – designet til at styrke FDM’s digitale position og engagere en ny generation af bilister.
FDM er en kompleks organisation, der spænder fra medlemsklub og interesseorganisation til rådgiver, testinstitut og kommerciel aktør. Digitalt fremstod denne bredde fragmenteret, og platformen matchede ikke ambitionen om at vækste medlemsbasen på de i dag 284.000.
Samtidig stod FDM over for en demografisk udfordring. Med en medlemsbase, der i høj grad bestod af erfarne bilister, var der behov for også at engagere en yngre, digitalt orienteret målgruppe i en tid, hvor mobilitet er i hastig forandring. Opgaven var derfor ikke blot at bygge en ny hjemmeside, det var en egentlig digital transformation, der skulle revitalisere FDMs relevans og styrke organisationens evne til at vokse og engagere på digitale præmisser.
Transformationen tog afsæt i en indledende strategisk og konceptuel fase, hvor Dwarf i tæt samarbejde med FDM kortlagde brugerrejser, forretningslogik og digitale ambitioner på tværs af hele organisationen. Her blev fundamentet lagt for et grundlæggende skifte: fra siloer og kanaler til sammenhængende brugerrejser, og fra et klassisk, kampagnebåret visuelt univers (CVI) til et nyt digitalt designsystem (DVI), der kunne bære FDMs brand konsistent på tværs af alle digitale flader.
Målet var at samle fdm.dk og medlemsuniverset: MitFDM i én integreret oplevelse, hvor indhold, services og medlemsfordele arbejder tæt sammen. Indhold skulle ikke længere være passiv oplysning, men fungere som aktive indgange til handling og relation.
Derudover blev det centralt at bevæge sig fra anonym trafik til kendte brugere. Ved at introducere personlige profiler blev det muligt at opbygge relationer før medlemskab og gradvist øge relevansen gennem personalisering. Strategien lagde også fundamentet for en datadrevet og AI-understøttet fremtid, hvor indhold, services og brugerdata kan aktiveres på tværs af hele oplevelsen.
Løsningen er et samlet digitalt univers, hvor kompleksiteten i FDMs forretning omsættes til en enkel og guidende brugeroplevelse. Brugerrejsen tager udgangspunkt i intention, uanset om man kommer med et konkret problem, søger viden eller blot inspiration. På tværs af sitet kobles indhold, services og medlemsfordele tæt sammen, så brugeren løbende guides videre til næste relevante skridt.
Indhold fungerer som motor i oplevelsen. Artikler, tests og guides er struktureret og forbundet med relevante handlinger fra rådgivning og booking til medlemskab. Som en central del af løsningen kan brugere oprette en personlig profil, også uden medlemskab. Her kan de gemme indhold og opbygge en relation til FDM over tid. Det reducerer afstanden til medlemskab og gør værdien tydelig tidligere i rejsen.
Hos FDM har det været et stort tværfagligt projekt med massiv involvering af hele FDM-huset på tværs af forretningsenheder. Bag oplevelsen ligger et moderne, composable setup med headless arkitektur i Sanity CMS, migrering af mere end 9.000 artikler fra Drupal, AI-drevet opsummering og keyword-generering til indeksering i Relewise-søgemotoren, datadrevet personalisering via Bloomreach, integrationer til FDMs API-lag i Azure samt en skalerbar frontend i Vue og Nuxt. Samtidig er der udviklet et digitalt designsystem med Storybook som fundament for et fremtidigt UI-bibliotek på tværs af FDMs webapplikationer, hvilket sikrer en sammenhængende visuel og funktionel oplevelse på tværs af platforme.
Løsningen gør det muligt løbende at arbejde med personalisering, forbedret søgning og AI-understøttede oplevelser.
Den nye platform har givet FDM et markant digitalt løft. Resultatet er øget trafik, større konvertering og en stærkere sammenhæng på tværs af indhold, services og medlemskab. Brugerne bevæger sig i højere grad rundt i FDMs digitale univers og engagerer sig med en større del af det samlede tilbud.
Internt har løsningen også skabt stor værdi. FDM har fået et samlet digitalt brand og designsystem, et skalerbart og datadrevet fundament samt en platform, der er klar til personalisering og AI. Samtidig har den forbedrede CMS-oplevelse og en mere effektiv redaktionel arbejdsgang bidraget til større tilfredshed i organisationen og gjort det nemmere at arbejde strategisk med indhold.
I dag står FDM med en digital platform, der både understøtter forretningen her og nu og skaber et stærkt fundament for videre udvikling og innovation.
“Det har været en gennemgribende transformation af FDM, og her har Dwarf været en stærk partner. De har udvist en imponerende dedikation og en evne til hurtigt at forstå kompleksiteten i vores mange forretningsområder. Dwarf har ikke blot leveret en teknisk løsning; de har turdet udfordre os på vores koncepter og har formået at revitalisere vores brand fra et klassisk CVI og meget kampagnebåret univers til et stærkt digitalt designsystem (DVI). Vi har nu fået et fremtidssikret datafundament, der binder hele vores økosystem sammen og gør os klar til at levere personaliserede medlemsoplevelser i en skala, vi ikke tidligere har kunnet.”
